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よくあるご質問
FAQ

一部新商品の配送料について

日本全体の人手不足によって輸送業界の労働力の確保が困難という社会的事情より 運送会社より大幅な値上げの要請を受けました。当社といたしましても試行錯誤を 重ねて参りましたが企業努力のみでは吸収しきれない事情により、この度の 新商品からはこのような料金設定をお願いをさせていただくこととなりました。 お客様には大変に心苦しいお願いとなりますが、何卒、配送料値上げに関して ご理解をいただきますようお願い申し上げます。 今後とも変わらぬご愛顧のほど賜りますよう、重ねてお願い申し上げます。 詳しくはこちらをご確認ください。

お買いものについてのご質問

Q.商品はどのくらいで届きますか?
A.お届け日を指定いただかない場合は、2日~5日後のお届けとなります。
Q.お届け時間の指定はできますか?
A.午前中・14時~16時・16時~18時・18時~20時・19時~21時で、お選びいただけます。 配送事情により、ご指定いただけない時間帯もございます。あらかじめご了承ください。
Q.送料はいくらですか?
A.送料は全国一律750円(一部商品を除く)です。 6,000円(税込)以上のご注文で送料無料(一部商品を除く)となります。 ※「冷凍商品」、「冷蔵商品」、「常温商品」は同梱不可となりそれぞれ別便となります。異なる温度帯でそれぞれ6,000円(税込)以上のお買いもので送料無料(一部商品を除く)となります。 (※)定期お届けコースは、6,000円(税込)以下でも送料無料(一部商品を除く)です。
※「冷凍商品」、「冷蔵商品」、「常温商品」は別便となります。お届け状態の異なる商品が6,000円(税込)未満の場合は、それぞれに送料がかかります。 詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
Q.注文確認メールが届きませんが、注文は受付されていますか?
A.ご注文完了ページが表示されると、システムより自動的に注文確認メールを送信しています。 注文確認メールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性がございます。 届かない場合は、お問い合わせフォームご連絡ください。 また、迷惑メール設定などのご確認をしていただき、「info@frutafruta.com」「info@frutafrutashop.com」からの受信設定をお願いいたします。
Q.注文の変更やキャンセルはできますか?
A.ご注文商品の変更やキャンセルは、お早めにこちらからご連絡ください。 その際お問い合わせ内容入力欄に、受注番号もご記入ください。 すでに発送手続きに入っている場合は、変更やキャンセルを承ることができかねますので、何卒ご了承ください。
定期お届けコースの変更や停止につきましてはこちらをご覧ください.
Q.領収書を発行することはできますか?
A.領収書はお支払い方法により異なります。
【銀行振込でお支払いの場合】 金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。
【代金引換でお支払いの場合】
宅急便ヤマトの送り状に領収書が貼り付けされています。
【クレジットカードでお支払いの場合】
カード会社のご明細書が領収書となります。
【当社発行の領収書をご希望の方】業務用でご利用の方は、専用サイトでのご利用をお願い致します。
https://www.frutafruta.biz/business/b2b_top.php
Q.配送業者はどこですか?
A.配送はヤマト運輸でお届けいたします。
Q.宅配ボックスへの配送は可能ですか?
A.冷凍品・冷蔵品の宅配ボックスへのお届けはできません。 お客様のご不在時には、ヤマト運輸より不在票がポストに投函されますので、再配達の依頼をヤマト運輸までご連絡ください。
Q.返品・交換はできますか?
A.お客様都合による返品・交換はお受けできません。 万一、破損、汚損、あるいはお申込みの商品と異なるといった場合には、送料は弊社負担で交換または返品をお受けいたします。お問い合わせフォームからご連絡ください。

当サイト取扱商品は「森を作る農業」アグロフォレストリー発展に貢献しております。